Политика обработки данных

Политика описывает, какие данные обрабатывает сервис “Мультичат Avito для amoCRM”, для чего они используются и как пользователь может обратиться по вопросам передачи и удаления данных.

1. Какие данные обрабатываются

Сервис обрабатывает только данные, необходимые для работы интеграции и личного кабинета клиента:

• идентификаторы аккаунта amoCRM, домен аккаунта amoCRM и технические параметры установки виджета;
• данные Avito-аккаунтов, которые клиент сам добавляет в кабинете: название, userId, Client ID, Client Secret, OAuth-токены и срок действия токенов;
• сообщения чатов Avito, вложения, статусы обращений, заметки оператора и связи с карточками amoCRM;
• шаблоны сообщений, догоняющие тексты и правила обработки обращений;
• адреса, категории, поля объявлений, фото, видео, заголовки и описания, которые клиент загружает для XML-фида Avito;
• данные подписки: выбранный тариф, срок действия, статус пробного периода, отметки о ручной оплате;
• технические журналы: время запросов, ошибки интеграции, события синхронизации и сведения, нужные для поддержки.

2. Цели обработки

• подключение Avito-аккаунтов клиента к кабинету и amoCRM;
• передача Avito-сообщений в amoCRM и отправка ответов обратно в Avito;
• формирование XML-фида Avito и публичных ссылок на медиафайлы, указанные клиентом;
• работа догоняющих сообщений, фильтров и статусов;
• поддержка клиента, диагностика ошибок, защита от смешивания данных разных клиентов;
• учёт тарифов, пробного периода и оплат.

3. Передача данных третьим лицам

Данные передаются только тем сервисам, которые нужны для работы интеграции:

• amoCRM — для создания и обновления чатов, сделок, примечаний и связанных сущностей;
• Avito — для получения и отправки сообщений, проверки аккаунтов и подготовки XML-фида;
• хостинг, серверное хранилище и резервное копирование — для размещения кабинета, медиафайлов и технических данных;
• платёжные или банковские сервисы — только если клиент использует соответствующий способ оплаты.

Сервис не продаёт данные клиентов и не передаёт их для рекламной рассылки третьих лиц.

4. Хранение и защита

• Данные клиентов разделяются по tenant/account id amoCRM. Клиент не должен видеть чужие чаты, аккаунты, шаблоны, адреса, XML-пакеты и настройки.
• Avito-токены и секреты хранятся на backend и не выводятся в клиентский интерфейс после сохранения.
• Доступ к кабинету клиента создаётся через виджет amoCRM и cookie-сессию.
• Публичными остаются только ссылки, которые технически нужны для XML-фида Avito: XML-фид и медиафайлы объявлений.

5. Срок хранения

Данные хранятся в течение срока использования сервиса клиентом и после отключения могут сохраняться ограниченное время для диагностики, отчётности и восстановления. По запросу клиента данные могут быть удалены, если их хранение не требуется законом, правилами платформ или технической безопасностью.

6. Права пользователя

Пользователь может запросить сведения об обработке данных, исправление, выгрузку или удаление данных. Запрос направляется на support@veliq.ru или по телефону +7 983 467-05-15.

7. Изменение политики

Политика может обновляться при изменении функциональности сервиса, требований amoCRM, Avito или законодательства. Актуальная версия всегда размещается на этой странице.